Optimiser le site web par l’Usability Testing et le Soft Data

Si la data est l’or noir de la nouvelle décennie, elle reste pourtant mal ou peu exploitée par les entreprises. Bien entendu, il y aura toujours de la place pour l’intuition et l’expérience qui sont souvent les facteurs principaux de la prise de décision, mais le facteur risque y est élevé car elle se base sur la subjectivité.

Une donnée, neutre et objective augmente de manière considérable la probabilité de prendre les décisions justes pour l’entreprise.

I.  Pourquoi l’Usability Testing est indispensable au lancement d’un site ?

a.     Prendre du recul et analyser les comportements

Le test préalable au lancement du site internet de l’entreprise permet de comprendre les habitudes des utilisateurs et leur comportement. L’objectif est de leur simplifier chaque étape pour maximiser la conversion et la croissance dès le lancement du site.

Il est important de faire réaliser ce test par des personnes extérieures à l’environnement de la société. Par exemple, il peut être contre-productif de demander à ses salariés et réaliser des feedbacks. En effet, il est difficile pour un proche ou un salarié de juger de l’usabilité d’un site, il s’agit de l’effet de faux consensus.

Pour mener à bien un Usability Testing, ces trois éléments doivent alors être réunis :

• La tournure des phrases ne doit pas inciter à une réponse plutôt qu’une autre.
• L’environnement de test doit être naturel
• Effectuer des tests en étant observé au-dessus de son épaule amène à des utilisations très différentes qu’à l’accoutumée.
• Les réponses doivent être les plus honnêtes possibles
• Pour cela, on évite de faire passer les tests à des personnes que l’on connaît personnellement.

b. Comprendre pourquoi des événements se produisent

Prenons cet exemple :

Ici, pour maximiser les conversions, il faut avant tout comprendre pourquoi les écarts sont si importants entre le nombre de visiteurs et le nombre de transactions finalisées.

Peut-être que :

–        La proposition de valeur n’est pas claire ?

–        Le visiteur manque de temps ?

–        Il manque de preuves sociales ?

L’Usability Testing et le Soft Data permettent de répondre à ces questions.

Cette matrice de Nielsen Norman permet d’observer des données qualitatives pour développer des solutions, et des données quantitatives permettant d’établir un ordre de priorité.

II.               Les User Flows

En parallèle et pour une analyse complète, il est possible d’observer les flux utilisateurs, c’est-à-dire toutes les actions effectuées par les utilisateurs sur le parcours clients.

Cette méthode permet de visualiser les étapes nécessaires à l’accomplissement d’une tâche sur le site. Ainsi, vous pourrez identifier les différentes façons d’optimiser les étapes du parcours client en analysant les façons d’interagir avec le site.

Les visiteurs n’utilisent pas toujours le site de la façon dont vous l’avez imaginée.

Comment créer un user Flow ?

Dans un premier temps, il faut tracer toutes les étapes nécessaires pour atteindre un objectif.

Puis relier les étapes au pirate funnel

Bonus : Ces trois outils pourront vous aider à construire des userflow

• App.funnelytics.io
• Funnelflows.com
• Draw.io

III.  Finalement, comment mener un Usability Test ?

L’élément primordial est d’éviter de tester dans des conditions non naturelles en sortant l’utilisateur des ses habitudes environnementales. Il est maintenant facile et accessible de mener à bien les test utilisateurs.

Voici quelques pistes et outils qui vous aideront à mener vos différents tests :

• Pour mener des interviews : Zoom, Microsoft
• Pour mener des questionnaires en ligne qualitatifs : Typeform
• Pour récolter des feedbacks sur le site : Usabilla, Hotjar
• Pour enregistrer les comportements : Hotjar, Lookback, Hawkeye, Try my Ui
• Globalement pour réaliser des Usability Tests : UsabilityHub

Et si nous vous accompagnons dans l’optimisation de l’UX de votre site web ?