Quelle est la rentabilité d’un chatbot ?
Les chatbots sont de plus en plus utilisés dans les entreprises, et leur rôle se diversifie. Aujourd’hui, leur fonction principale est de répondre à des questions récurrentes, ou d’aider à résoudre les problèmes des clients avec des conseils. Mais que gagnerez vous en misant sur le chatbot ? Et quel est le retour sur l’investissement à attendre d’un projet comme celui-ci ?
1. Les sources de valeurs d’un chatbot
Le potentiel des chatbots est énorme : les avantages sont nombreux, mais aujourd’hui, évaluer le retour sur investissement pose des difficultés pour certains dirigeants.
Alors quelles sont les sources de valeur d’un chatbot pour votre entreprise ?
Tout d’abord, mettre en place un chatbot vous permettra de réaliser des gains de productivité. En effet, votre service client sera délesté des questions fréquemment posées et des tâches chronophages et répétitives associées. Ainsi, vous réduisez la charge de travail de vos téléconseillers et supprimez les coûts des heures supplémentaires de ces derniers, ou pouvez les utiliser pour des tâches à plus forte valeur ajoutée (ex: appeler de manière personnalisée vos clients les plus fidèles) .
Mettre en place un chatbot aura aussi un impact positif sur vos ventes. En effet, vos clients n’auront pas à réaliser des recherches longues et fastidieuses sur votre site e-commerce mais pourrons aisément dire ce qu’ils cherchent et arriver directement sur le produit ou obtenir une recommandation personnalisées en moins d’une minute.
Enfin, les chatbots agissent sur la data collectée. Vous souhaitez rendre vos campagnes marketing plus percutantes et encore plus personnalisées ? Les chatbots collectent des données ultra-qualifiées sur les problèmes, besoins et profil psychologique de vos prospects. De plus, ils améliorent fortement la rentabilite de vos campagnes d’acquisition. En effet, le taux de conversion moyen Ecommerce en france est aux alentours de 2%. Par sa capacité à conseiller les indécis, un Chatbot augmente votre taux de conversion et par conséquent améliore la rentabilité de vos achats de trafic. Finalement, c’est un moyen facile et rentable de convertir un prospect en client !
2. Moderniser votre entreprise
Depuis quelques années, les services marketing de nombreuses entreprises se sont saisies du chatbot pour moderniser leurs relations clients. En effet, le chatbot apporte une expérience inédite sur un canal de communication qui va devenir de plus en plus important dans les prochaines années. Il s’agit donc d’un moyen d’attirer des clients, tout en étant un outil qui permet de mieux les servir.
3. Améliorer votre expérience client
Avant, vos clients ne pouvaient vous joindre qu’en journée de 9h à 12h et de 14h à 17h. Sauf que les gens ne vivent pas à ce rythme là. En journée, ils travaillent et ont souvent des choses plus importantes à penser que de savoir où est leur dernière commande internet. Grâce à la mise en place d’un chatbot, cette époque est révolue. Aujourd’hui, vos clients peuvent vous contacter 24/7 et obtenir une réponse personnalisée après leur journée de travail, ou même le week-end.
Cela impacte donc évidemment leur satisfaction. Gardons en tête qu’un chatbot intelligent équivaut à un client satisfait ! Et le marché ne manque pas d’entreprises commercialisant des agents conversationnels ayant entraîné leur intelligence artificielle (Webotit, Botmind…).
4. ROI d’un chatbot : le nerf de la guerre !
Alors concrètement, que coûte un chatbot ?
Déjà, il faut calculer le prix du développement et de la mise en service. Ces frais incluent la conception d’un agent conversationnel personnalisé, du paramétrage et du développement de ce dernier, et de l’accompagnement avec les équipes.
A cela, il faut ajouter l’abonnement mensuel. Ces frais incluent l’hébergement de la solution, la maintenance corrective, et un pack de crédits.
Au global, il faut compter au minimum 15 000€ pour mettre un place un chatbot performant, sans intégration technique (donc rapide à mettre en œuvre) capable de guider vos clients tout en les accompagnant vers l’achat de vos produits sur votre site internet. Pour une solution plus puissante et 100% intégrée à vos systèmes d’information, le coût peut être dans les 6 chiffres.
Une somme importante, certes, qui sera vite rentabilisée sans aucun doute ! Comment ? En atteignant un ROI de minimum X5 grâce aux ventes additionnelles que vous réaliserez suite aux recommandations que fera votre assistant conversationnel ainsi qu’aux gains de productivité que vous offrira cette solution innovante !
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Les chatbots sont devenus des incontournables du digital et un des leviers d’acquisition à privilégier en 2022. Bien que leur coût de mise en place représente un investissement conséquent, il est important de garder en tête que cette solution reste évidemment rentable pour une entreprise. Alliant amélioration de l’expérience client et modernité, vos équipes en seront satisfaites tout autant que vos clients !
